Artículos adicionales no retornables:
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Artisu cada producto es elaborado de manera personalizada bajo pedido (camisetas en DTF, tazas, termos, bandanas, tote bags, calcetines y más). Por la naturaleza de nuestros productos, mantenemos políticas específicas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestro trabajo.
1. Productos Personalizados (Condiciones Generales)
Importante: Dado que los productos son hechos a la medida con diseños, tallas o especificaciones solicitadas por el cliente, no realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión o por errores cometidos por el cliente al realizar el pedido.
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Selección incorrecta de la talla, color o modelo por parte del cliente (te recomendamos revisar siempre nuestra guía de tallas antes de comprar).
- Errores ortográficos, tipográficos o de diseño contenidos en el archivo enviada o aprobada por el cliente.
- Diferencias leves en la tonalidad de los colores entre la pantalla digital y la impresión física (las pantallas RGB varían respecto al resultado impreso en CMYK/sublimación).
2. Casos en los que SÍ Aplica Cambio o Reembolso
Aceptamos la reposición de la prenda/artículo o el reembolso del dinero en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación o material: Daños de origen en la prenda, tazas o termos despostillados/quebrados al momento de la entrega, cierres o costuras defectuosas.
- Errores de impresión o confección: Fórmulas de impresión defectuosas (DTF despegado), estampado visiblemente diferente al diseño aprobado o fallas graves de sublimación.
- Envío de producto equivocado: Si recibes una talla, modelo o diseño distinto al registrado en tu confirmación de compra.
- Daños durante el transporte: Si el paquete llega roto o deteriorado a causa de la empresa de mensajería. (Tomar una foto si es así antes de abrirlo como indica la información de la etiqueta de Frágil).
3. Plazo y Proceso para Reportar un Problema
Si tu pedido presenta alguno de los problemas contemplados en la sección anterior, debes iniciar el reclamo en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción de tu paquete.
Pasos para realizar el reclamo:
- Apenas hayas recibido el producto dañado o equivocado escríbenos a nuestro correo de soporte o por WhatsApp con tu número de pedido y nombre completo.
- Adjunta fotografías o videos claros donde se aprecie la falla, daño o error del producto.
- En caso de paquetes dañados por la mensajería, incluye una foto del empaque exterior tal como lo recibiste.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Recuerda, si el daño en apariencia fue provocado en el envío el reclamo se debe hacer en las primeras 24 horas después de recibido el producto ya que es una política general de las empresas de envíos y encomiendas.
4. Soluciones Disponibles
Si tu reclamo es aprobado, te ofreceremos las siguientes alternativas:
- Reposición del producto (Recomendado): Volveremos a elaborar y enviar el producto sin ningún costo adicional de producción ni de envío.
- Reembolso del dinero: Se procesará la devolución del saldo a través del mismo método de pago utilizado en la compra (o vía transferencia bancaria) en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
5. Devolución de Productos
Si se requiere la devolución física de la prenda o artículo defectuoso para inspección, Artisu asumirÁ los costos del envío.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o quieres realizar alguna consulta sobre esta política, puedes contactarnos a través de:
- Sitio Web: artisucr.com
- Correo electrónico: info@artisucr.com
- WhatsApp / Teléfono: 8777-0766